Начальник головного управління ПФУ в області Микола Черненко зізнався , що очікував від анкетування своїх клієнтів розгромних характеристик : « Ми боялися , що люди , засмучені маленькою пенсією , перенесуть своє невдоволення в оцінку нашої роботи» . Але , мабуть , вінничани знають , що зарплата співробітників ПФ не вище людських пенсій , а тому в переважній більшості випадків дякували за роботу.
Втім , не можна виключати того , що злі на ПФ громадяни просто не хотіли витрачати свій час на заповнення анкет. Також слід брати до уваги традиційне для українців , особливо старшого віку , подвійне ставлення до казенних структурам : публічно поважне і навіть трепетне , а на кухні і на лавочці огульно критичний.
Так чи інакше , починаючи з 17 липня , у всіх офісах ПФ області з метою моніторингу громадської думки для клієнтів були розкладені анонімні анкети. У них пропонувалося відповісти на три питання: № 1 - « Чи задоволені ви якістю послуг ПФ? » , № 2 - « Повну чи і доступну інформацію ви отримуєте від співробітників ПФ? » , № 3 - « Чи дотримуються співробітники ПФ культури спілкування? » анкети заповнили 1814 осіб (29 студентів , 442 працюючих , 487 платників ЄСВ , 856 пенсіонерів). На перше питання 1799 осіб написали «так» і тільки 22 - «ні» . На другий - 1786 «так» і 32 «ні». На третій - 1799 «так» і 16 «ні».
На прес -конференцію Микола Черненко приніс всі анкети , але акцентував увагу журналістів на критиці ПФ:
« Ну от , одна 51- річна жінка з усіх трьох питань говорить « ні »і підписується « Пенсіонерка за законом , але не за статусом ». Судячи з усього, вона розраховувала вийти на пенсію раніше на 5 чи 10 років з шкідливого виробництва , але у неї не було належних документів . ( Наприклад , роботодавець не атестував робоче місце , що трапляється часто-густо , адже саме він повинен платити працівникові пенсію за шкідливість до досягнення ним пенсійного віку , - автор. ) І ми їй , природно , відмовили. На жаль , вона прізвище не вказує , перевірити ще раз не можемо.
Ось ще , підприємець 44 років незадоволений всім. На перше питання пише « звільнити корупціонерів ». На другий - « замінити всіх фахівців». На третій - « вибирають пріоритети , потрібні владі ». Що я можу сказати ? Ми працюємо в межах чинного законодавства.
Військовий пенсіонер пише: « Послугами задоволений , пенсією немає ». На друге питання - « Не люби мне мозги » ! А на третій: « Тільки від життя собачої собака буває кусючою ». А внизу: « До зустрічі , люблячий вас ... і підпис ».
Але переважна більшість відгуків - позитивні. Наприклад , військові пенсіонери у приписках пишуть , що дуже зручно замовляти документи по телефону. Люди дякують конкретних працівників , а якщо не пам'ятають їх прізвища, то вказують номери кабінетів. Навіть пропонують додати співробітникам 6 днів відпустки за шкідливість . Хтось просить зробити звукоізоляцію в прозорому офісі - старики погано чують . Але в цілому пенсіонери дуже задоволені прозорим офісом у Вінниці , звідки у нас 4,5 сотні анкет ».
Микола Черненко також розповів , що після передачі адміністрування ЄСВ міністерству податків і зборів , пенсійний фонд зможе більше уваги приділяти прийому громадян , перерахунку пенсій тощо Наприклад , віднедавна прийоми громадян проходять постійно , а не тільки в прийомні дні , як було раніше. При цьому начальник ГУ ПФ обіцяє жорстко карати своїх співробітників за хамство до клієнтів :
« Люди іноді скаржаться на грубість. Я відповідаю: «Дайте мені прізвище , і ця людина протягом 24 годин працювати не буде». У нас є такий прецедент. Прийшов відвідувач на прийом в прозорий офіс. Поки він заповнював документи , співробітниця розмовляла по мобільному телефону . Він написав скаргу . Ми провели службове розслідування , факти підтвердилися. Через 24 години вона вже у нас не працювала - написала заяву за власним бажанням. Працівникам прозорих офісів під час прийому не можна розмовляти по телефону. Навіть на туалет у них є технічна перерва , строго за графіком ... Ми очікуємо швидкого відкриття прозорих офісів у районах - у них обов'язково будуть працювати наші фахівці ».
До речі , вінничани відповідають взаємністю ПФ у деяких ключових питаннях , зізнався Микола Черненко : « Частенько приходять і розповідають про сусідів або колег , які приносять нам липові довідки про зарплати . Ми їх перевіряємо , і коли підозри підтверджуються , знімаємо необгрунтовані виплати » . З одного боку , це, звичайно , « стукацтво » , з іншого - основа для розвитку громадянського суспільства , яскраво представленого в багатих країнах. А анкетування в офісах ПФ триває , можете написати все , що ви думаєте.
- 1 просмотр
